DICA 1 – O não, não é fetiche!

Qual é a resposta intuitiva que damos quando nos fazem uma pergunta, cuja resposta é diferente da realidade?
Não?! Exactamente! Querem exemplos?

“Têm vagas nas suites do hotel X? Queria reservar uma.”
Assistente de Call Center - Já não temos suites disponíveis … é que este hotel tem poucas suites.

“Mas têm este telemóvel em preto?”
Um vendedor - Não, de facto em preto não temos… estão esgotados!

"Podes ajudar-me a traduzir aqui um artigo?"
Um colega – Epá agora não posso… estou ocupado, cheio de trabalho!

“Posso utilizar este procedimento nesta situação?”
Uma chefia – Esse não se aplica, aliás já falámos disso inúmeras vezes!

“Olha posso ir hoje sair com os meus amigos?”
Uma mãe – Hoje não, hoje não vais sair!

Elucidativo? Revemo-nos nestas respostas? Claro que sim!

Analisando os impactos…

Estas respostas focam os problemas ou as soluções?

A maioria das nossas respostas intuitivas levam-nos a focar as limitações, os problemas, as condicionantes e sabem o que fazemos a seguir? Justificamo-los!

A justificação do problema é normalmente também ela negativa e tende a minimizar a nossa posição!

Falar-se de Atitude Positiva é oportuno nos tempos que correm, mas como é que a posso treinar, evidenciar ou demonstrar? A resposta começa na nossa forma de comunicar!

Cada escolha representa uma prioridade! E nós podemos escolher focar os problemas ou as soluções e possibilidades existentes!

Fica um último exemplo…
Numa entrevista de emprego…

“Então e experiência nesta área tem? Já desenvolveu actividades neste sector?”
A) De facto nesta área nunca trabalhei, não tenho muita experiência, ainda estive envolvido em alguns projectos, mas que acabaram por não avançar.
B) Nesta área estou à procura da minha primeira experiência profissional e, também por isso, estou bastante motivado para desenvolver este tipo de actividades!

Tirem as vossas conclusões!

Já agora… Olhem-se ao espelho e vejam o que acontecem quando dizem que não! A vossa expressão facial qual é? E o tom de voz? Muda? Torna-se congruente com a palavra? E os gestos?
A congruência na comunicação multiplica os impactos da linguagem negativa, pela negativa e positiva, pela positiva…claro está!

PS:. Procurem responder aos exemplos focados na solução! Serão capazes?!

Até à próxima…
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